GIẢI ĐÁP

ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN

YÊU CẦU THÔNG TIN CÁ NHÂN KHI THAM GIA V9Bet

Để tuân thủ các yêu cầu pháp lý tài chính và bảo mật tài khoản thành viên, họ tên và danh tính thành viên phải là thông tin thật và hợp pháp cũng như tương ứng với họ tên chủ tài khoản được sử dụng trong các giao dịch với V9Bet.

CẬP NHẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA TÔI

Người chơi có thể cập nhật một số thông tin cá nhân nhất định tại trang Hồ Sơ của mình. Cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ Dịch vụ Khách hàng qua chat trực tuyến hoặc hộp thư tin nhắn.

ĐĂNG KÝ NHIỀU HƠN 1 TÀI KHOẢN

Người chơi không được có nhiều hơn 1 tài khoản. Mỗi thành viên được xác định bằng các thông tin duy nhất của họ tại hệ thống. Khi có nhiều tài khoản được đăng ký bởi cùng 1 người, V9Bet có quyền đóng các tài khoản trùng lặp mà người chơi sở hữu.

ĐÓNG TÀI KHOẢN V9Bet

Trường hợp muốn đóng tài khoản, người chơi vui lòng liên hệ Dịch vụ Khách Hàng qua chat trực tuyến hoặc hộp thư tin nhắn.

TÔI CÓ VẤN ĐỀ TRONG VIỆC KIỂM SOÁT HOẠT ĐỘNG ĐẶT CƯỢC

Trường hợp muốn tạm nghỉ, người chơi có thể liên hệ Dịch vụ Khách Hàng qua chat trực tuyến hoặc gửi thông tin đến hộp thư tin nhắn để yêu cầu tự loại trừ bản thân. Quyền tự loại trừ (tối thiểu 6 tháng) sẽ vô hiệu hóa mọi hoạt động đặt cược ở tài khoản người chơi tại V9Bet.

NẠP VÀ RÚT TIỀN

GỬI TIỀN VÀO TÀI KHOẢN

Người chơi đăng ký tài khoản với tiền tệ VND có thể nạp tiền thông qua các phương thức sau:

VN-iBanking, ATM / Quầy Giao Dịch, Chuyển Khoản Trực Tuyến, ViettelPay

Tối thiểu: 100,000 VND - Tối đa: 200,000,000 VND

MomoPay, Ngân Hàng QR Pay

Tối thiểu: 200,000 VND - Tối đa: 200,000,000 VND

GỬI TIỀN MẶT TẠI QUẦY / ATM

Người chơi có thể nạp tiền thông qua phương thức ATM/ Quầy Giao Dịch. Với phương thức này, người chơi lấy thông tin tài khoản ngân hàng do V9Bet cung cấp bằng cách điền thông tin trên trang Gửi tiền, người chơi vui lòng đến ATM/ chi nhánh ngân hàng gần nhất để thực hiện chuyển tiền.

Biên lai chuyển khoản được yêu cầu để đối chiếu. Thời gian xử lý có thể lâu hơn.

THỜI GIAN XỬ LÝ GIAO DỊCH GỬI TIỀN

Chuyển khoản qua các phương thức trực tuyến sẽ cập nhật ngay lập tức. Thời gian xử lý trong vòng 5 phút nếu thực hiện đúng quy trình.

TÔI ĐÃ THỰC HIỆN GỬI TIỀN NHƯ HƯỚNG DẪN, TUY NHIÊN TIỀN CHƯA ĐƯỢC CẬP NHẬT

Giao dịch gửi tiền trực tuyến có thể xử lý trong 10 phút và các giao dịch không trực tuyến thời gian xử lý có thể dài hơn.

Người chơi vui lòng kiểm tra số dư tài khoản ngân hàng để chắc chắn số tiền đã được trừ khỏi tài khoản ngân hàng. Nếu tiền đã trừ, vui lòng liên hệ Dịch Vụ Khách Hàng để được hỗ trợ kiểm tra trong thời gian sớm nhất.

SỐ TIỀN CHUYỂN KHOẢN THẬT SỰ KHÁC SỐ TIỀN ĐÃ ĐIỀN BAN ĐẦU

Vui lòng liên hệ Dịch Vụ Khách Hàng hoặc gửi email về hộp thư csvn@V9Bet.com cung cấp biên lai gửi tiền.

V9Bet LƯU TRỮ LẠI THÔNG TIN NGÂN HÀNG CỦA TÔI

Tất cả các quy trình chuyển tiền được thực hiện bên ngoài nền tảng của V9Bet, chuyển tiền được thực hiện trực tiếp từ ngân hàng của người chơi hoặc thông qua các nhà cung cấp bên thứ ba tuân thủ việc bảo vệ, mã hóa và bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt.

V9Bet chỉ yêu cầu người chơi lưu số tài khoản ngân hàng nhằm mục đích xác nhận giao dịch chuyển khoản và xử lý giao dịch rút tiền một cách an toàn. Chúng tôi chắc chắn KHÔNG hỏi cũng như KHÔNG lưu trữ thông tin đăng nhập tài khoản ngân hàng của người chơi, chi tiết thẻ tín dụng, số pin, ...

YÊU CẦU KHÔNG PHẢN HỒI / TRANG BỊ TREO KHI GỬI YÊU CẦU GỬI TIỀN

Kiểm tra để đảm bảo rằng bạn đã tắt trình chặn cửa sổ bật lên (pop-up) trên trang V9Bet và thử lại. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thử thay đổi một trình duyệt khác như Internet Explorer / Chrome, hoặc liên hệ Dịch vụ Khách hàng để khắc phục sự cố.

CÁCH RÚT TIỀN TỪ TÀI KHOẢN V9Bet

Giao dịch rút tiền được thực hiện trực tiếp về tài khoản ngân hàng địa phương của người chơi. Tài khoản ngân hàng phải trùng khớp thông tin Họ Tên người chơi đăng ký tại V9Bet.

Tối thiểu: 100,000 VND - Tối đa: 200,000,000 VND

GIỚI HẠN SỐ LƯỢNG GIAO DỊCH MỖI NGÀY

Vì lý do an toàn, Quý Khách chỉ có thể thực hiện duy nhất 1 giao dịch rút tiền tại một thời điểm và tối đa 10 giao dịch rút tiền mỗi ngày. Không có giới hạn cho gửi tiền. Hạn mức giao dịch sẽ tùy thuộc vào phương thức chuyển khoản được sử dụng.

HỦY LỆNH RÚT TIỀN

Người chơi vui lòng truy cập mục Báo Cáo Chi Tiết/Rút Tiền để kiểm tra trạng thái giao dịch.

Sau khi đặt lệnh rút tiền được xét duyệt thành công, giao dịch không thể hủy. Nếu lệnh vẫn đang ở trạng thái "Đang Chờ Xử Lý" thì vẫn có thể hủy"

THỜI GIAN XỬ LÝ YÊU CẦU RÚT TIỀN

Thông thường, lệnh rút tiền của người chơi sẽ được thanh toán về tài khoản ngân hàng trong vòng 1 giờ kể từ thời điểm đặt lệnh rút tiền.

Nếu có vấn đề về tài khoản hay ngân hàng bảo trì, thời gian xử lý có thể lâu hơn, tối đa 1 ngày làm việc.

ĐIỀU KIỆN RÚT TIỀN

Theo luật chống rửa tiền trong ngành giải trí trực tuyến, tiền gửi cần phải trải qua ít nhất 1 vòng cược trước khi rút tiền. Ví dụ nạp vào 100,000 VND, người chơi cần hoàn thành tổng số tiền đặt cược là 100,000 để đủ điều kiện rút.

Trường hợp người chơi tham gia nhận thưởng của bất kỳ khuyến mãi nào, người chơi cần hoàn thành doanh thu cược yêu cầu được nêu trong điều khoản và điều kiện khuyến mãi tương ứng.

KIỂM TRA LỊCH SỬ GỬI TIỀN / RÚT TIỀN

Người chơi có thể kiểm tra lịch sử giao dịch của mình ở mục Báo Cáo Chi Tiết > Lịch Sử Giao Dịch sau khi đăng nhập tài khoản. Lịch sử giao dịch chỉ có thể truy xuất trong vòng 30 ngày.

XÁC MINH TÀI KHOẢN

HIỂU VỀ KYC

KYC là một tiêu chuẩn và quy trình được thiết lập tuân theo các dự luật liên quan để thực hiện kiểm tra và thẩm định hồ sơ thành viên đang có giao dịch với V9Bet thông qua việc thu thập các chứng từ và xác nhận.

Yêu cầu xác minh KYC có thể áp dụng cho bất kỳ thành viên nào trong suốt quá trình tham gia tại V9Bet.

TÔI ĐƯỢC YÊU CẦU XÁC MINH KYC

Quy trình xác minh KYC của chúng tôi rất đơn giản và nhanh chóng. Chúng tôi sẽ gửi thông báo qua email đến người chơi về lý do xác minh, cách thức cung cấp và các loại chứng từ được yêu cầu.

Vui lòng bảo đảm các chứng từ Quý Khách cung cấp đều rõ ràng và có tất cả thông tin nhận dạng danh tính để quá trình xác minh diễn ra suôn sẻ.

THỜI GIAN XÉT DUYỆT CHỨNG TỪ

Quy trình xét duyệt chứng từ thường thực hiện trong vòng 12 giờ kể từ lúc các chứng từ yêu cầu được cung cấp đầy đủ. Trường hợp cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ có thông báo cụ thể.

Cập nhật tiến độ của quy trình sẽ được thông báo qua email hoặc hộp thư tin nhắn.

BẢO MẬT DỮ LIỆU / TÀI LIỆU TẠI V9Bet

Chúng tôi hiểu và ưu tiên tầm quan trọng của việc duy trì tính bảo mật thông tin cá nhân được thu thập. Sự cải tiến liên tục như sử dụng mã OTP, Nhận diện gương mặt / Cảm ứng vân tay trên thiết bị di động, bảo mật cấu hình phần cứng ... được thực hiện bằng các phương pháp tốt nhất trên thị trường.

Trong khi chúng tôi tiếp tục tìm tòi và nỗ lực áp dụng mọi biện pháp bảo mật dữ liệu, người sử dụng internet nên biết rằng tính bảo mật và minh bạch của dữ liệu được truyền qua mạng internet sẽ không đảm bảo tuyệt đối.

Để biết thông tin về dữ liệu cá nhân của Quý Khách sẽ được sử dụng như thế nào, vui lòng tham khảo Chính sách Bảo mật của chúng tôi.

VẤN ĐỀ KỸ THUẬT

TÔI BỊ MẤT KẾT NỐI KHI ĐẶT CƯỢC

Đừng lo lắng! Trò chơi sẽ tiếp tục sau khi kết nối được khôi phục.

Hãy kiểm tra lại lịch sử cược trong trường hợp vé cược được đặt thành công và tất cả số dư đã được thanh toán. Nếu cược đã được xác nhận, vé cược sẽ được thanh toán dựa trên kết quả của ván cược / sự kiện đó và theo luật chơi của sản phẩm.

ỨNG DỤNG V9Bet TRÊN MÁY TÍNH

Chúng tôi không có ứng dụng dành cho phiên bản máy tính (desktop) nhưng chúng tôi đặc biệt khuyến khích người chơi tải về ứng dụng V9Bet cho thiết bị di động.

THIẾT BỊ DI ĐỘNG VÀ HỆ ĐIỀU HÀNH ĐƯỢC HỖ TRỢ

V9Bet có thể được truy cập trên cả nền tảng trình duyệt web di động và ứng dụng di động, chúng tôi hỗ trợ cả iOS và Android với phiên bản tối thiểu là 11.0 (cho iOS) và 5.0 (cho Android).

SẢN PHẨM

CÁCH CHƠI VÀ LUẬT CHƠI CÁC SẢN PHẨM

Để biết thông tin sản phẩm và luật chơi, vui lòng tham khảo luật chơi có trong mỗi sản phẩm/trò chơi.

V9Bet cung cấp danh mục sản phẩm như sau:

Thể thao: là thị trường cá cược cho các sự kiện thể thao chính thức diễn ra trên phạm vi quốc tế. Bao gồm cả trận đấu của các môn thể thao ảo được tạo ra trên nền tảng trò chơi.

Thể thao ảo: là thị trường cá cược cho các sự kiện thể thao mô phỏng ảo (sản phẩm tạo ra từ máy tính), kết quả của sự kiện sẽ được xác định ngẫu nhiên bởi thuật toán của phần mềm.

Thể thao điện tử (E-sports): là thị trường cá cược dựa trên các cuộc thi đấu trò chơi điện tử giữa các người chơi chuyên nghiệp, chứng thực cho sự tiến hóa và tầm quan trọng của các trò chơi điện tử.

Casino trực tuyến: được ghi hình trực tiếp từ các sòng bài. Thông qua người chia bài mang đến các trò chơi thịnh hành như Baccarat, Sicbo, Roulette, Rồng Hổ, Bánh xe may mắn ...

Quay số (Slots): các trò chơi quay số với đồ họa kĩ thuật cao và được xác định ngẫu nhiên ở mỗi lần đặt cược. Có hơn hàng ngàn trò chơi để lựa chọn, mỗi trò chơi đều có cách chiến thắng riêng biệt.

Xổ số: là thị trường đặt cược vào kết quả xố số quốc gia hoặc khu vực. Lượt xổ số do máy tính tạo ra cũng có sẵn cho người chơi muốn đặt cược với tần suất cao hơn.

Game bài / Bài lá: cung cấp các trò chơi bài truyền thống và phổ biến của địa phương, V9Bet cung cấp Bài Cào, 13 lá (tiến lên), Liêng, Fantan, Xóc Đĩa, Hi Lo, Bầu cua cá và Blackjack.